Staples, Air Miles ile Ortaklığını Bitirecek

21 Haziran 2022’de el ilanları veya promosyonlar almak için kaydolan Staples müşterilerine bazı sürpriz haberler verildi.

Sadece 10 gün sonra, 1 Temmuz 2022’den itibaren geçerli olmak üzere Staples Air Miles ile olan ortaklığını sona erdirmek.

Bu, Sobeys’in ana şirketi Empires’ın Scene+’da bir hisse satın aldığı ve ayrıca Air Miles’ı aşamalı olarak sonlandırmayı planladığı ve kuşatılmış “sadakat programını” hızla azalan işbirlikçi sayısıyla bıraktığı haberlerini hemen takip ediyor.

Air Miles için Başka Bir Dağınık Kamu Ayrılığı

Staples, Kanada’daki en büyük ve en ikonik ofis malzemeleri perakende mağazalarından biridir ve yılda milyarlarca gelirle faaliyet göstermektedir. Aynı zamanda, ortaklıklarının sona ereceğini duyuran en son yüksek profilli Air Miles ortağıdır.

Endişe verici olan, bu ayrılmanın ne kadar hızlı gerçekleştiğidir. Müşterilere yalnızca ayrıntılara açık olmayan bir e-posta gönderildi.

Mektup, Staples’ın şirket içi “Tercih Edilen” sadakat programının müşteriler için geliştirileceğine ve yükseltileceğine dair belirsiz bir güvencenin ötesinde, gelecekteki sadakat programları için hiçbir hüküm içermediği için aceleye getirilmiş gibi görünüyor.

Elbette, Tercihli program, belirli ürünlerde bazı indirimler sunduğu ve ücretsiz kargo gibi avantajlar sağladığı için biraz ilgi çekicidir, ancak ne yazık ki, yalnızca küçük işletmeler için geçerlidir. zorundasın bile bu bağlantıya kaydolduğunuzda bir işletme olduğunuzu onaylayan bir kutuyu işaretleyin.

American Express küçük işletme ödeme çözümlerinizden en iyi şekilde yararlanan gururlu bir tek mal sahibi olsanız bile, kaydolmaya zahmet etmeye değmeyebilir.

Air Miles bu açıdan oldukça zayıf olsa bile, seyahat için açık ödeme seçeneklerine sahip sadakat programları, önemli olması muhtemel olmayan sabit indirimlerden çok daha esnektir.

Hava Milleri için Sırada Ne Var?

Açık konuşmak gerekirse, Staples, Sobeys’in Air Miles’tan çekilme kararını görmüş ve ardından gemiyi hemen terk etmeye karar vermiş gibi geliyor. Bu aşamada, tüm sadakat programının geleceği ciddi bir soru işareti olabilir gibi görünüyor.

Geleneksel olarak Air Miles, Kanada pazarında rekabetçi kalabilmek için iki faktörün birleşimine dayanır.

Birincisi her yerde bulunabilirlik: Shell’de benzin doldururken, Lowe’s’ta ev yenileme malzemeleri için alışveriş yaparken veya LCBO’dan şarap alırken, en azından bir günde biraz Hava Mili kazanabileceğinizden emin olabilirsiniz. günlük bazda, genellikle önyükleme için promosyon hızlandırıcıları ile.

Ancak, son zamanlarda Air Miles dünyasında işler çok pembe değil: BMO Air Mile World Elite Mastercard gibi ortak markalı kredi kartlarında eş zamanlı olarak ödüllerin değerini düşürme ve kazanç oranlarını düşürme eğilimi var. Harcanan 10 ABD Doları başına Hava Mili, 2021’de 12 ABD Doları başına 1 Hava Mili’ne düştü.

Bu arada, program sol ve sağ ortakları da kanamaya başladı. Lowes (ve bağlı hırdavat mağazaları, Rona ve Réno-Dépôt) Air Miles’ı doğrudan terk ederken, LCBO yeni ve geliştirilmiş Aeroplan’a katıldı.

Ubiquity, Air Miles’ın son birkaç yıldır Kanada perakende alanında keyif almaya devam ettiği bir şey değil ve bu, yalnızca son zamanlarda Sobeys ve Staples kayıplarıyla birleşti.

Air Miles’ın müşterileri elde tutmasının ikinci yolu, alışveriş yapanları birden fazla ortak perakendecide birden fazla satın alma yapmaya teşvik eden Shop the Block gibi promosyonlarla markalar arası sadakati teşvik etmektir. Air Miles ortaklarını toplu olarak kaybederken, Shock the Block aracılığıyla kazançları en üst düzeye çıkarma yeteneği önemli ölçüde daraldı.

Tüm bunlara ek olarak, harcanan her 20 ABD Doları için 1 Air Mili temel kazanç oranları, 95 Air Mili yalnızca 10 ABD Doları değerindeyken ölçeklenebilir değildir. Buna, programın uçuş ödüllerinin yararsızlığı ve bir zamanlar kazançlı olan sezonluk promosyonların baltalanması eklendiğinde, Air Miles’a bağlı birkaç şirkete sadık kalmak için çok az neden var.

Air Miles’ın ana şirketi olan Loyalty Ventures, Inc.’in bu programı ayakta tutması için ciddi bir geri dönüş planına ihtiyaç vardır ve bu göreve emanet edilen herkesin daha tüketici odaklı bir yaklaşım benimseyerek zorlu süreci başlatması umulmaktadır.

Çözüm

Üzücü ama Kanada’daki en ikonik sadakat programlarından biri yakında en iyi ihtimalle büyük ölçüde azaltılacak veya en kötü ihtimalle tarihin çöplüğüne gönderilecek gibi görünüyor. Staples, 1 Temmuz 2022’den itibaren Air Miles ile ilişkilerini sonlandıracak başka bir ortak olarak Sobeys’e katılıyor.

Air Miles’ın düşüşünden anlaşılması gereken bir şey varsa, o da sadakatin hafife alınacak bir şey olmadığıdır; bunun yerine, müşteriler hem kendilerine değer verildiğini hem de gerçek değeri aldıklarını hissetmelidir.

Bu temel ihtiyaç, Air Miles’ın sayısız devalüasyonlarının ve tartışmalarının tatmin etmek için çok az şey yaptığı bir şey ve hayatta kalmak istiyorlarsa ele almaları gereken bir soru.

Bir dahaki sefere kadar, hala yapabiliyorken Air Millerinizi nakite çevirin.